Privacidad y Transparencia

Comprometidos con la protección de tu experiencia y tus datos personales.

1. Compromiso de Privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026.

En TourAI, accesible desde tourai.es, consideramos que la privacidad de nuestros usuarios es un pilar fundamental. Esta política detalla cómo gestionamos la información para garantizar que el uso de nuestras audioguías inteligentes y de los servicios asociados en la web (cuenta, comunidad y opiniones) sea seguro y transparente.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de tourai.es y los servicios asociados del proyecto TourAI es:

Puedes consultar más información sobre el proyecto en la página Qué es TourAI o escribirnos desde Contacto para cualquier consulta relacionada con privacidad.

3. Información que Recopilamos

TourAI limita los datos de identificación de la cuenta a lo imprescindible para que el servicio funcione. No pedimos ni tratamos otros datos identificativos de perfil (por ejemplo teléfono, dirección postal o documento de identidad). El detalle es el siguiente:

  • Datos de identificación de la cuenta (app y web): únicamente el correo electrónico (imprescindible para iniciar sesión y usar TourAI; sin correo no es posible utilizar la app ni la zona privada de la web), el nombre o alias (nickname) que eliges para mostrarte en la web y en la app, y, de forma completamente opcional, la fecha de nacimiento, solo para poder ofrecerte bonos de cumpleaños (campaña BIRTHDATE). Si no la indicas, no se aplicará automáticamente ese tipo de bono. La contraseña forma parte de las credenciales de autenticación y no se usa con fines ajenos al acceso. Puedes añadir de forma opcional una foto de perfil; no es un dato imprescindible. La misma cuenta puede usarse en la aplicación móvil y en tourai.es. Si no deseas que se utilice tu correo, la vía es eliminar la cuenta (disponible en la app y en la web), conforme a la sección 5.1.

Además, para prestar funcionalidades concretas del servicio (no como datos adicionales de perfil), pueden tratarse los siguientes datos técnicos u operativos:

  • Ubicación geográfica: Utilizada bajo tu permiso para ofrecerte audioguías y contenido contextual de los puntos de interés cercanos. No almacenamos un historial de tus movimientos ni un recorrido permanente.
  • Lugares presentados por el guía turístico: Para no repetirte el mismo punto de interés en rutas posteriores, asociamos a tu cuenta un registro de los lugares que el guía te ha empezado a presentar (identificador del lugar, nombre, categoría y fechas técnicas de registro y de silencio). Este registro no es un historial de recorrido ni de movimientos: no guarda tu trayectoria GPS. Puede guardarse en la nube vinculada a tu cuenta y, durante el uso de la app, también en memoria del dispositivo. El registro puede crearse cuando comienza la presentación del lugar, aunque no termines de escuchar la narración o pases al siguiente. Se conserva mientras resulte útil para no repetir ese lugar (periodo de silencio por categoría) y se elimina si borras la lista desde la app (Editar cuenta → Sitios visitados y guardados, con periodos como última hora, 24 horas, semana o todo), cuando deja de aplicar el silencio a efectos del servicio, o al eliminar la cuenta.
  • Mensajes al asistente (chat): El chat con inteligencia artificial es efímero: las consultas y respuestas se procesan para prestar el servicio mientras usas la aplicación, pero no guardamos un historial de conversación asociado a tu cuenta ni en la nube. Al cerrar la aplicación, la conversación desaparece del dispositivo. Durante la sesión, los mensajes pueden mantenerse en memoria del dispositivo y transmitirse a proveedores de IA necesarios para generar la respuesta.
  • Seguridad de la cuenta y restablecimiento de contraseña: Si solicitas «¿Olvidaste tu contraseña?» desde la app o la web, enviamos un correo con un enlace seguro a tourai.es/reset-password.html para que definas una nueva contraseña. No enviamos tu contraseña actual por correo.
  • Prevención de abuso en el registro: Conservamos un historial de altas y bajas asociadas a un mismo correo (ciclo de vida del email) para limitar re-registros abusivos (actualmente, como máximo 3 registros en 180 días). Un administrador puede desbloquear el correo cuando proceda.
  • Bonos y códigos promocionales: Registro del código canjeado, fecha de canje, plan asociado y referencia de la campaña promocional (por ejemplo WELCOME, BIRTHDATE), para gestionar la activación de un plan gratuito (incluido el bono de bienvenida automático en el primer acceso cuando proceda, bonos pre-asignados por email con prioridad sobre el bono WELCOME), evitar usos duplicados por usuario y prevenir fraude. Los bonos tienen un plazo máximo de activación de 30 días; los planes de compra, 60 días desde la adquisición. Si canjeas un bono escaneando un QR, la cámara se utiliza en el dispositivo para leer el código; no almacenamos imágenes del QR ni grabaciones de vídeo.
  • Pagos de planes (app y web): Importe, moneda, método de pago, estado del pago (por ejemplo pagado, pendiente, cancelado, no completado o fallido), identificadores de la sesión o transacción en la pasarela (p. ej. Stripe o la tienda de aplicaciones) para conciliar el pago, fecha de creación del registro y vínculo con el plan contratado. En la app, si agotas el cupo del plan activo, puede iniciarse el flujo de pago descrito en los Términos; los datos tratados son los mismos que en cualquier compra de plan y el cobro queda sujeto a tu confirmación en la tienda o pasarela. TourAI no almacena números completos de tarjeta. Finalidad: gestión contractual del plan, prevención de fraude, atención de incidencias y cumplimiento de obligaciones contables cuando proceda. Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo en la seguridad del servicio.
  • Identificador de dispositivo y sesión: Utilizamos un identificador de tu dispositivo y una señal de presencia mientras usas la app para mantener una única sesión activa por cuenta y gestionar el cierre de la sesión anterior cuando inicias sesión desde un nuevo dispositivo. En la web puede persistir la sesión de autenticación en el navegador. No se emplea para elaborar perfiles comerciales de terceros.
  • Comunidad (contenido generado por el usuario): Si publicas en Comunidad, tratamos el título y el cuerpo del tema, las respuestas, tu identificador de cuenta, el nombre o alias mostrado, la fecha de publicación, el estado de moderación (pendiente, aprobado o rechazado) y metadatos técnicos asociados a la moderación. Pueden aplicarse filtros automatizados de términos no permitidos que impiden el envío antes de almacenar el contenido (ese intento no entra en la cola de moderación). Ese contenido, una vez aprobado y visible, es público (consultable sin iniciar sesión). Podemos ocultarlo (moderación o baja voluntaria del autor) sin borrarlo físicamente de inmediato, para preservar la integridad de los hilos y la seguridad del servicio. Asimismo, conservamos en tu cuenta contadores de aportaciones aprobadas y rechazadas y, cuando proceda, la marca de restricción de la facultad de publicar en la Comunidad, con la finalidad de aplicar la política de moderación descrita en los Términos.
  • Aceptación de textos legales: Registramos si has aceptado los Términos y la Política de Privacidad, la fecha de aceptación y la versión de aceptación vigente en ese momento, a fin de acreditar el consentimiento contractual y solicitar una nueva aceptación expresa cuando dichos textos se actualicen.
  • Opiniones y valoraciones: Valorar es voluntario: no estás obligado a enviar una opinión para usar TourAI. Si decides enviar una valoración en Opiniones, tratamos las estrellas (necesarias para completar el envío), el comentario opcional, el destino valorado (web o app), tu identificador de cuenta, el nombre o alias mostrado y el estado de moderación. Las reseñas no se publican hasta que un moderador las aprueba. Una vez aprobadas, son públicas. Conservamos también estadísticas agregadas (suma y número de valoraciones) sin necesidad de identificar a cada autor en la media mostrada.
  • Formularios de la web: Si nos escribes desde Contacto, tratamos el nombre (si lo facilitas), el correo, el mensaje y la verificación asociada, solo para atender esa consulta.
  • Analítica web (opcional): Si aceptas las cookies de analítica en el banner de tourai.es, utilizamos Google Analytics para obtener estadísticas agregadas de visitas y páginas vistas. Base jurídica: consentimiento. Puedes rechazarlas en el banner o retirar el consentimiento borrando los datos del sitio en tu navegador (incluida la clave cookies-aceptadas).
  • Avisos de lanzamiento (lista de espera): Si te suscribes al aviso de disponibilidad en App Store o Google Play, tratamos tu correo electrónico, la plataforma elegida y los datos de verificación asociados, con la finalidad exclusiva de enviarte el aviso de publicación. Base jurídica: consentimiento. Puedes consultar o cancelar las alertas desde la web («Gestionar o cancelar alertas de lanzamiento»), tras acreditar la titularidad del correo mediante un código de verificación enviado a esa dirección o, si ya tienes sesión iniciada en tourai.es con el mismo correo, mediante esa sesión de autenticación. También puedes escribir a info@tourai.es. El envío puede realizarse a través de proveedores de correo electrónico que actúan como encargados del tratamiento.
  • Datos locales en el dispositivo: En el teléfono o el PC pueden guardarse preferencias locales (idioma, consentimiento de privacidad de la app, consentimiento de cookies en la web), correos usados previamente para facilitar el inicio de sesión y, si lo activas, el uso de biometría para desbloquear una sesión ya iniciada. Al abrir la app por primera vez, el idioma de la interfaz se toma del idioma del dispositivo (puedes cambiarlo después en Preferencias). Para el asistente de voz, cuando actives el micrófono (o una función que lo requiera), la app puede, tras tu confirmación, descargar e instalar en el dispositivo un componente de reconocimiento de voz según el idioma de la aplicación en ese momento; ese reconocimiento se procesa preferentemente en el dispositivo. Si borras los datos de la aplicación en el sistema, ese componente se elimina y podrá volver a descargarse cuando vuelvas a activar el micrófono.
  • Diagnóstico técnico: Si la app detecta un error grave, puede enviarse un informe técnico a nuestro equipo (dispositivo, sistema, pantalla y, si hay sesión, identificador o correo) para corregir fallos. No se utiliza con fines comerciales de terceros.

3.1. Base legal del tratamiento (resumen)

En términos generales, tratamos tus datos sobre las siguientes bases, según el tipo de información:

  • Ejecución del contrato / prestación del servicio: cuenta (app y web), planes, pagos de planes, canje de bonos, chat efímero con el asistente, registro de lugares presentados por el guía, preferencias, publicación de comunidad y envío de opiniones, y demás funcionalidades solicitadas.
  • Consentimiento: geolocalización, micrófono, cámara o galería/biblioteca de fotos (foto de perfil o escaneo de QR de bonos), formularios de contacto o avisos, cookies no estrictamente necesarias cuando proceda.
  • Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude en códigos promocionales y en re-registros abusivos, moderación de contenidos generados por usuarios (ocultación, rechazo, retirada y, en su caso, restricción de la facultad de publicar), estabilidad del servicio, integridad de hilos públicos y medias de valoración agregadas, acreditación de la versión de textos legales aceptada, e informes técnicos de error.
  • Obligación legal: conservación de datos de facturación cuando corresponda; atención a requerimientos de autoridades o a obligaciones derivadas de la normativa de servicios digitales cuando resulten aplicables.

4. Proveedores y transferencias

Para prestar el servicio utilizamos proveedores habituales (autenticación y almacenamiento en la nube —incluidos servicios de autenticación y base de datos—, correo transaccional, mapas, modelos de inteligencia artificial, síntesis de voz, tiendas de aplicaciones y pasarelas de pago). Parte del tratamiento puede realizarse fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos aplicamos las garantías previstas en la normativa aplicable (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo u otras medidas adecuadas). El detalle de categorías de encargados y transferencias puede ampliarse tras la revisión jurídica.

5. Tus Derechos (RGPD)

De acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo a info@tourai.es. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

  • La eliminación de cuenta y de los datos vinculados se gestiona preferentemente de forma automática a través de la app o de la página Eliminar cuenta, conforme a la sección 5.1.
  • Puedes borrar la lista de lugares ya presentados por el guía desde la app (Editar cuenta → Sitios visitados y guardados), eligiendo un periodo o todo, sin necesidad de eliminar la cuenta.
  • Puedes retirar el consentimiento de geolocalización en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

5.1. Eliminación de cuenta y datos asociados

Si no deseas que TourAI utilice tu correo u otros datos de tu cuenta, debes eliminar la cuenta. Puedes hacerlo en cualquier momento desde la aplicación (Editar cuenta → Eliminar mi cuenta) o desde la página web Eliminar cuenta.

En ambos casos deberás verificar tu identidad con un código de 6 dígitos enviado al correo electrónico de la cuenta. No basta con indicar el email: es obligatorio confirmar el código recibido.

También puedes solicitarlo escribiendo a info@tourai.es solo si no puedes acceder a la app ni a la página web de eliminación.

Tras la verificación, eliminamos el rastro de tu cuenta y de tu trayectoria de uso: autenticación y perfil (correo, nombre o alias, fecha de nacimiento si la hubieras facilitado, foto si existía, identificador), planes, historial de uso, registro de lugares presentados por el guía, canjes de bonos, datos de pago asociados almacenados en nuestros sistemas, preferencias vinculadas y opiniones o valoraciones (pendientes y publicadas; se actualiza la media agregada). No permanece referencia a tu cuenta ni al historial de uso generado por ti.

Comunidad (temas y respuestas): por motivos legítimos de integridad del hilo de conversación, el texto de tus publicaciones no se borra, pero se anonimiza: se sustituye el nombre mostrado por la etiqueta «Anónimo», se elimina cualquier rastro de nombre o correo y se disocia el identificador de tu cuenta. Quien lea el hilo ya no podrá vincularlo a ti. Si deseas la retirada completa de un contenido concreto, escribe a info@tourai.es con la URL o una descripción suficiente; atenderemos la solicitud salvo obligación legal de conservación o interés legítimo prevalente (por ejemplo, defensa frente a reclamaciones).

No se eliminarán contenidos globales del servicio sin relación directa con tu identidad, como textos o narraciones de lugares reutilizados en el catálogo compartido, el catálogo de puntos de interés, planes comerciales generales, estadísticas agregadas de valoraciones una vez descontada tu aportación, u otros datos compartidos entre usuarios.

Fuera de lo anterior, solo pueden conservarse, en la medida estrictamente necesaria, un registro técnico mínimo asociado al correo para limitar re-registros abusivos (actualmente, como máximo 3 altas en 180 días), sin el resto de datos de tu cuenta, y lo exigido por obligación legal o de facturación, anonimizado cuando proceda.

La eliminación es inmediata tras confirmar el código. Recibirás un correo de confirmación cuando se complete.

Podemos conservar estadísticas agregadas y anónimas sobre eliminaciones de cuenta (fecha y contadores por canal app/web), sin datos que permitan identificar a ningún usuario.

La retirada del consentimiento de geolocalización puede hacerse en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo; desactivar la ubicación no elimina por sí sola tu cuenta ni el resto de datos almacenados.