Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Última actualización: 2 de octubre de 2026.

Al acceder o utilizar el sitio web y la aplicación móvil de TourAI, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios ni nuestra web.

El uso de la aplicación móvil implica, además, la aceptación de los términos completos embebidos en la app en el momento del registro (incluidas elegibilidad de edad, pagos y permisos). En caso de diferencia sobre el servicio móvil, prevalecen los términos de la app.

1.1. Edad mínima

Para crear una cuenta en la app o en la web debes declarar que tienes al menos 16 años, o la edad mínima exigida en tu país con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad, si procede. TourAI no verifica técnicamente la edad. El detalle y el aviso sobre menores figuran en los términos de la aplicación.

2. Descripción del Servicio

TourAI proporciona un servicio de asistencia turística mediante audioguías inmersivas y geolocalizadas, y un portal web asociado. El servicio incluye:

• Chat con IA, consultas por voz, narraciones de audio geolocalizadas y mapa interactivo con rutas guiadas a pie (requieren conexión a internet y un plan activo en la app; no es navegación turn-by-turn).
• Geolocalización para sugerencias de puntos de interés en tiempo real (con plan activo en la app).
• Registro de lugares ya presentados por el guía turístico para no repetirlos, con posibilidad de borrar esa lista desde la app (detalle en la Política de Privacidad).
• Canje de bonos o códigos promocionales (introducción manual o escaneo de QR con la cámara del dispositivo en la app móvil) para activar un plan gratuito en campañas habilitadas.
• Contratación de planes de pago desde el panel de cuenta en tourai.es mediante Stripe, con historial de pagos y activación del plan tras el pago cumplido.
• Cuenta en tourai.es para acceso a la zona privada (perfil y panel), cuando esté habilitada.
• Comunidad: foro público de temas y respuestas (novedades, ayuda, ideas y viajes).
• Opiniones: valoraciones voluntarias con estrellas y comentario opcional sobre la web o la app, publicadas tras moderación.

3. Uso Responsable y Seguridad

El usuario reconoce que el uso de las audioguías se realiza mientras se desplaza por entornos públicos. TourAI no se hace responsable de:

• Accidentes, caídas o incidentes viales derivados de la distracción por el uso de la aplicación.
• Cambios en la accesibilidad de monumentos o calles descritas en las guías.
• Sanciones por el uso de dispositivos en áreas donde esté prohibido.

Recomendamos encarecidamente el uso de auriculares y mantener siempre la atención visual en el entorno físico antes de reanudar la marcha.

3.1. Comunidad, opiniones y contenido generado por el usuario

La Comunidad y las Opiniones constituyen espacios de alojamiento de contenido generado por usuarios registrados. Al publicar, el usuario declara y garantiza que dispone de legitimación suficiente para difundir el contenido y que este no vulnera el ordenamiento jurídico ni derechos de terceros.

Normas de conducta. Queda prohibido, con carácter enunciativo y no limitativo: contenido ilícito, difamatorio, injurioso, discriminatorio o que incite al odio o a la violencia; spam; publicidad no autorizada; datos personales de terceros sin base jurídica suficiente; malware o intentos de eludir medidas de seguridad; el uso de expresiones o términos no permitidos detectados por sistemas de control; y, en general, cualquier uso de la Comunidad o de las Opiniones ajeno a la finalidad del servicio TourAI.

Opiniones. La valoración es voluntaria: no es obligatorio enviar una opinión para usar el servicio. Si el usuario decide valorar, el envío requiere estrellas (1 a 5) y el comentario es opcional. Cada cuenta podrá mantener, como máximo, una reseña por destino (web o app). Las reseñas no se muestran públicamente hasta su aprobación por moderación. TourAI no garantiza la publicación ni un plazo concreto de revisión.

Comunidad — régimen de moderación previa. Los mensajes de la Comunidad (temas y respuestas) se someten, con carácter general, a un régimen de revisión previa. Hasta su publicación, el contenido podrá permanecer en estado pendiente y no ser visible al público. TourAI, por sí o mediante personal autorizado, podrá aprobar o rechazar cada mensaje. Asimismo, TourAI podrá emplear medios técnicos automatizados —incluido el filtrado de términos no permitidos— para asistir la moderación, sin que ello implique una obligación general de supervisión previa de todos los contenidos. Dichos filtros pueden impedir el envío de un mensaje antes de almacenarlo, de modo que ese intento no quede pendiente de moderación. En determinados supuestos, atendiendo a criterios objetivos de historial (por ejemplo, un número suficiente de aportaciones previamente aprobadas y la ausencia de rechazos), TourAI podrá aprobar automáticamente un mensaje; dicha aprobación automática no limita la facultad de retirar, ocultar o rechazar el contenido con posterioridad.

Comunidad — restricción de la facultad de publicar. Cada mensaje rechazado se contabiliza a efectos de moderación. La acumulación de mensajes rechazados —actualmente, tres (3)— podrá determinar la imposición de una restricción de la facultad de publicar en la Comunidad: el usuario podrá continuar accediendo en modo lectura al contenido público, pero no podrá crear nuevos temas ni respuestas mientras la restricción permanezca vigente. TourAI podrá, además, imponer dicha restricción de forma inmediata ante incumplimientos graves o reiterados de estos Términos o de las normas de conducta, sin necesidad de agotar el umbral indicado. La restricción es independiente de la suspensión o bloqueo íntegro de la cuenta (sección 5.1). Al aceptar estos Términos, el usuario acepta expresamente este régimen y reconoce que prevalece sobre cualquier expectativa de publicación irrestricta. Frente al ejercicio razonable de la moderación no cabrá reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan al consumidor y del derecho a formular reclamación ante TourAI en info@tourai.es.

Moderación y conocimiento efectivo. TourAI podrá ocultar, rechazar, editar metadatos de moderación o retirar contenido, de oficio o tras aviso, cuando considere que incumple estos Términos, la ley o pone en riesgo a usuarios o al servicio. La ocultación podrá realizarse sin borrado físico inmediato (soft-hide). No existe obligación general de supervisar todos los contenidos a priori, sin perjuicio de la moderación previa de las Opiniones y de la Comunidad, y de las actuaciones que procedan tras conocimiento efectivo, de conformidad con la normativa aplicable a servicios de intermediación de contenidos (incluido, en su caso, el Reglamento (UE) 2022/2065).

Aviso de contenidos ilícitos. Si detectas un contenido que consideras ilícito o que vulnera estos Términos, escribe a info@tourai.es indicando la URL o una descripción suficiente y, si es posible, los motivos. Atenderemos las notificaciones de buena fe con diligencia razonable.

Licencia sobre tu contenido. Conservas la titularidad de tu contenido. Al publicarlo, concedes a TourAI una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, reproducir, mostrar, distribuir y adaptar técnicamente ese contenido (incluido el anonimizado de Comunidad tras la baja, mientras permanezca en el servicio) en relación con el servicio, la moderación y la promoción legítima de TourAI. Las Opiniones se eliminan con la cuenta. Esta licencia finaliza cuando el contenido deja de estar disponible en el servicio, sin perjuicio de copias de seguridad o obligaciones legales.

Responsabilidad del autor. Eres el único responsable del contenido que publicas. Las opiniones de usuarios no representan necesariamente la posición de TourAI.

4. Propiedad Intelectual

Todo el contenido propio de TourAI — incluyendo textos de guías generados por IA, audios, logotipos, diseños, código fuente y catálogo compartido de puntos de interés — es propiedad exclusiva de TourAI o cuenta con las licencias correspondientes. Queda prohibida la reproducción o distribución sin autorización expresa. El contenido generado por usuarios se rige por la sección 3.1.

5. Planes y bonos promocionales

El acceso al mapa, al chat con inteligencia artificial, a las audioguías y a las funciones de recorrido en la aplicación móvil requiere un plan activo (los detalles contractuales completos figuran en los términos embebidos en la app):

• Plan activo: mapa, chat, audioguías y recorrido guiado con cupo de uso mientras el plan esté vigente.
• Anuncios promocionales (app): mensajes propios de TourAI (texto y audio) que solo se muestran a cuentas sin plan activo, orientados a contratar o activar un plan.
• Planes de pago: planes temporales (por ejemplo, 1 día o fin de semana) que activan cupo de uso.
• Bonos promocionales: TourAI puede otorgar un plan activo gratuito mediante códigos alfanuméricos o códigos QR distribuidos en campañas (campaña WELCOME al registrarse por primera vez, campaña BIRTHDATE por cumpleaños, bonos pre-asignados al correo del usuario u otros códigos de campaña). En particular:
  • Los bonos quedan asociados a la cuenta del usuario; no son transferibles, revendibles ni canjeables por dinero.
  • Si existe un bono pre-asignado al email del usuario (campaña distinta de WELCOME, por ejemplo BIRTHDATE u otra promoción activa), tiene prioridad sobre el bono de bienvenida. Si el usuario canjea otro bono promocional después del primer acceso, el bono WELCOME queda en pausa.
  • Para bonos de cumpleaños (BIRTHDATE), el usuario puede indicar opcionalmente su fecha de nacimiento en el perfil. Si no la facilita, no podrá recibir automáticamente ese tipo de bono.
  • Los bonos tienen un plazo máximo de activación o consumo de 30 días desde el canje o la asignación automática.
  • Los planes de compra tienen un plazo de activación de 60 días (2 meses) desde la adquisición, salvo indicación distinta en la pantalla de compra.
  • Un mismo código puede admitir varios canjes totales (distintos usuarios), pero cada usuario solo puede canjear un mismo código una vez.
  • El canje se realiza en la app (Perfil → Canjear bono / código), introduciendo el código manualmente o escaneando el QR con la cámara del dispositivo cuando la plataforma lo permita (Android/iOS). El escaneo utiliza la cámara en vivo; no se almacenan imágenes del QR ni grabaciones de vídeo.
  • Los QR válidos contienen un código promocional o un enlace del dominio TourAI (por ejemplo, tourai.es/promo?code=...).
  • En el historial de planes se distinguen los obtenidos mediante bono o código promocional de los adquiridos mediante compra.
  • TourAI puede limitar, suspender o retirar códigos por fraude, abuso, incumplimiento de los términos o finalización de la campaña.

Queda prohibido el canje fraudulento o automatizado de códigos, la falsificación de códigos o QR, o el intento de superar los límites de uso por usuario o por código.

Agotamiento del cupo en la app: cuando se agote el cupo del plan activo en la aplicación móvil, TourAI puede avisarte por audio e iniciar la contratación de un nuevo plan. Si el plan agotado fue de compra, la app puede ofrecer la recompra del mismo plan mediante la tienda o pasarela correspondiente, sin cargo hasta tu confirmación explícita. Si procedía de un bono promocional, la app te guiará a la selección de planes. Tras confirmar el pago en la tienda o pasarela dentro de este flujo, el plan adquirido puede activarse automáticamente como plan en uso. El detalle contractual completo figura en los términos embebidos en la app (sección 7).

5.3. Pagos de planes en la web (tourai.es)

Los usuarios registrados pueden contratar planes desde el panel de cuenta de tourai.es. El pago se procesa mediante Stripe (pasarela de terceros). TourAI no almacena números completos de tarjeta.

Antes de redirigirte a Stripe, TourAI crea un registro de plan y de pago en estado pendiente. Si completas el pago, el registro pasa a pagado y el plan aparecerá en «Tus planes» para activarlo conforme a las reglas del producto. Si cancelas el checkout en Stripe, no se realizará el cargo y el registro puede mostrarse como cancelado. Si abandonas el proceso, puede permanecer pendiente hasta que expire la sesión de pago.

TourAI puede verificar el estado de la sesión ante Stripe (por ejemplo, al iniciar sesión o al abrir el panel) para actualizar los registros. El historial de pagos refleja todos los intentos registrados; los planes adquiridos solo listan los pagados o gratuitos por bono. Los detalles contractuales completos sobre desistimiento, reembolsos y tiendas de aplicación figuran en los términos embebidos en la app (sección 8), que complementan este apartado.

5.1. Suspensión de cuentas

TourAI puede suspender o bloquear cuentas por fraude, abuso, incumplimiento de los Términos (incluido el mal uso de la Comunidad o de las Opiniones), o riesgo para la seguridad del servicio. Si tu cuenta queda bloqueada, no podrás iniciar sesión hasta que se revoque la suspensión. Podemos además ocultar o retirar tu contenido público. La restricción de la facultad de publicar en la Comunidad descrita en la sección 3.1 podrá aplicarse sin suspender el acceso al resto del servicio. Puedes contactar con info@tourai.es para presentar una reclamación.

5.2. Sesión única por dispositivo

Cada cuenta mantiene una única sesión activa, asociada al dispositivo desde el que has iniciado sesión. Si intentas acceder desde otro dispositivo, podrás elegir cerrar la sesión abierta para continuar; el dispositivo anterior se desconectará en cuanto detecte el cambio. Cerrar sesión de forma ordenada libera la sesión al instante; si la app se cierra de forma forzada o el dispositivo se apaga, la sesión se libera automáticamente tras un breve periodo de inactividad. No compartas tus credenciales: si otra persona quiere usar TourAI, recomendamos crear una cuenta independiente. Consulta el detalle completo en los términos de la aplicación móvil.

6. Permisos del dispositivo (app móvil)

La aplicación puede solicitar permisos de ubicación, micrófono, cámara, galería o biblioteca de fotos (foto de perfil) y biometría opcional. La denegación puede limitar funcionalidades. Consulte los términos completos de la app para el detalle.

7. Limitación de Responsabilidad

TourAI se esfuerza por ofrecer información histórica precisa; sin embargo, no garantizamos que el contenido esté libre de errores u omisiones. La plataforma se proporciona "tal cual" y su uso es bajo el propio riesgo del usuario.

8. Eliminación de cuenta

Si no deseas que TourAI utilice tu correo u otros datos de tu cuenta, debes eliminar la cuenta. Puedes hacerlo desde la app (Editar cuenta → Eliminar mi cuenta) o desde Eliminar cuenta en la web. En ambos casos deberás verificar tu correo con un código de 6 dígitos. Solo si no puedes acceder a esos canales puedes escribir a info@tourai.es. Al eliminar la cuenta se borra el rastro de tu perfil y de tu trayectoria de uso (incluidas tus opiniones y el registro de lugares presentados por el guía). Las publicaciones de la Comunidad no se eliminan del hilo, pero se anonimizan (etiqueta «Anónimo», sin nombre ni correo), conforme a la Política de Privacidad.

9. Legislación aplicable, jurisdicción e idiomas

Estos términos se rigen por la legislación española. Salvo norma imperativa de protección de consumidores que atribuya otro fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando este tenga la condición de consumidor y, en otro caso, a los de Barcelona (España), sin perjuicio de lo dispuesto en los términos de la aplicación móvil.

La versión en español de estos textos legales es la versión de referencia. La traducción al inglés (Reino Unido) se publica en tourai.es/en/terms.html (y el resto de páginas legales bajo /en/). Si hubiera discrepancia entre idiomas, prevalecerá la versión en español publicada en tourai.es, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

10. Modificación de los términos y reaceptación

TourAI podrá modificar estos Términos y/o la Política de Privacidad cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, de seguridad o de evolución del servicio. La versión vigente se publicará en esta página (y, en su caso, en la Política de Privacidad) con indicación de la fecha de «última actualización».

Las modificaciones relevantes se identificarán mediante una versión de aceptación (código o fecha de versión) asociada a la cuenta del usuario. En el siguiente acceso a la aplicación o al sitio web, TourAI solicitará una manifestación expresa de reaceptación de los textos actualizados. Una sola aceptación resultará válida indistintamente para la aplicación y para el sitio web cuando se utilice la misma cuenta. Mientras no se produzca dicha aceptación, el usuario no podrá continuar la sesión en los servicios afectados. El mero uso continuado del servicio no se interpretará, por sí solo, como aceptación de las nuevas condiciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor. Cuando el cambio sea sustancial, TourAI procurará, en la medida de lo posible, facilitar un aviso con antelación razonable.